1°/ LE SITE ZOSSSKULL EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé au niveau du paiement par la banque Crédit Agricole, notre partenaire bancaire.

2°/ QUAND SERAIS-JE DÉBITÉ ?

Vous serez débité dès lors que vous aurez validé votre commande sur notre site.

3°/ QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR VOTRE SITE ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé via le site de la banque Crédit Agicole, mais aussi Paypal.

4°/ QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON DE COLIS ?

Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande.

5°/ COMBIEN DE TEMPS VA METTRE MA COMMANDE POUR ARRIVER CHEZ MOI ?

Notre équipe accorde une importance majeure à la rapidité de traitement de votre commande. ZOSSSKULL s'engage à préparer votre colis dans les plus brefs délais et à recourt au service "Colissimo 48h" de la Poste. En règle générale, une commande vous parviendra dans un délai de :


- 7 à 10 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.
- 7 à 15 jours ouvrés pour l'Europe ou la Suisse

6°/ QUE PUIS-JE FAIRE SI LES PRODUITS QUE J'AI COMMANDÉS NE SONT TOUJOURS PAS ARRIVÉS ?

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi fourni par le service Colissimo de la Poste.
Si vous souhaitez avoir plus de précisions quant à l'envoi, vous pouvez nous contacter via la rubrique "Contact" en nous laissant votre numéro de client et de commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous contacter par e-mail ou téléphone dans les plus brefs délais.
Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine, hors éventuel problème d’expédition lié à la Poste.

7°/ PUIS-JE MODIFIER LA COMMANDE QUE J'AI EFFECTUÉE ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ait pas été préparée et expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle ZOSSSKULL vous indiquera la marche à suivre.

8°/ PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle ZOSSSKULL vous indiquera la marche à suivre.

9°/ MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants.

10°/ JE N'AI PAS REÇU D’EMAIL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE ET/OU POUR MON COMPTE CLIENT

Il arrive que ce type d’e-mail arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite Spam. Si l’email en question ne s'y trouve pas, contactez nos chargés de clientèle ZOSSSKULL via le formulaire de contact afin qu'ils puissent vérifier les données de votre compte client.

11°/ JE NE PEUX PAS ACCÉDER À MON COMPTE

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en nous précisant votre adresse email afin qu’un chargé de clientèle puisse résoudre ce problème.

12°/ J’AI DES PROBLÈMES AVEC MON PANIER

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle vous accompagnera pour la finalisation de votre commande.
Il s’agit en général d’un problème technique temporaire

13°/ CETTE RUBRIQUE NE RÉPOND PAS À LA QUESTION QUE JE ME POSE

N'hésitez pas à utiliser la messagerie instantanée mise à votre disposition sur le site, et posez votre question à votre chargé de clientèle. Vous pouvez également utiliser la page "Contact", nous vous répondrons dans les plus brefs délais.